Дьяченко, М., і А. Роскладка. МЕТРИКИ ОЦІНКИ ЯКОСТІ РОБОТИ СИСТЕМИ ОБРОБКИ ЗВЕРНЕНЬ ДО СЛУЖБИ ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ. Automation of Technological and Business Processes, Vol 16, no 3, Oct. 2024, pp 84-90, doi:10.15673/atbp.v16i3.2833.