Дьяченко, Максим, і Андрій Роскладка. 2024. МЕТРИКИ ОЦІНКИ ЯКОСТІ РОБОТИ СИСТЕМИ ОБРОБКИ ЗВЕРНЕНЬ ДО СЛУЖБИ ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ. Automation of Technological and Business Processes 16 (3), 84-90. https://doi.org/10.15673/atbp.v16i3.2833.