##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Анотація
Анотація. У статті описано загальні принципи технічного завдання на розробку чатботів сучасного навчального закладу. Відзначено, що чатботи досі залишаються новим інструментом, який постійно розвивається та вдосконалюється. Інтегрувати у свою роботу чатбот може майже будь-яка компанія, адже сьогодні він став універсальним помічником для різних завдань. Залежно від актуальних потреб його можна додати на сайт, у додаток чи у месенджер. Вивчено процес розробки чатботів, спрямованих на забезпечення ефективності документаційно-комунікаційної діяльності закладу освіти. Описано технічні завдання для розробки чатбота. Мета дослідження – розгляд ІТ-інструментів та чатботів для активізації процесу підвищення ефективності документаційно-комунікаційної діяльності закладу освіти. Використано такі методи: метод аналізу, аналіз електронних ресурсів, порівняльний метод огляду безкоштовних онлайн-сервісів, метод синтезу. Практичне значення дослідження полягає в описі технічного завдання на розробку чатботів сучасного закладу освіти на прикладі створеної для кафедри інформаційних систем управління Донецького національного університету інтерактивної програми, яку можна використовувати як комплексну платформу для взаємодії зі студентами, абітурієнтами та викладачами з можливостями автоматизації великого обсягу документообігу між чатботом та його користувачами. Показано недоліки чатботів – обмеженість реакцій та потреб у розробці складних сценаріїв розмов. Такі програми шукають відповіді на питання клієнтів у завчасно підготовленій базі даних та не вміють імпровізувати.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Посилання
[2] Mudra I., Kuharska O. Chat-boty yak instrument dlya populyaryzatsiyi materialiv ZMI. Visnyk Natsionalʹnoho universytetu «Lvivska politekhnika». № 2 (2), 2021. S.69-75.
[3] Nalyvayko O., & Malyutina A. (2021). Vykorystannya chat botiv v osvitnʹomu protsesi zakladu vyshchoyi osvity. Naukovi zapysky kafedry pedahohiky, 1(48), 117-122. https://doi.org/10.26565/2074-8167-2021-48-14
[4] Prohnoz brytanskoyi analitychnoyi kompaniyi Teghnavio: web-site. URL: https://worldvision.com.ua/rynok-uslug-na-baze-iskusstvennogo-intellekta-budet-ezhegodno-rasti-na-47/2
[5] Trofymenko O. H. Sfery zastosuvannya chat-botiv. Informatsiyne suspilʹstvo: problemy ta perspektyvy : materialy VII Vseukrayinsʹkoyi naukovo-praktychnoyi konferentsiyi (m. Odesa, 20 travnya 2022 r.) / vidp. red. N. I. Lohinova. Odesa, 2022. S. 68-71.
[6] A Survey of Design Techniques for Conversational Agents. K. Ramesh, S. Ravishankaran, A. Joshi, K. Chandrasekaran. Communications in Computer and Information Science. 2017. URL: https://doi.org/10.1007/978-981-10-6544-6_31.
[7] Pesonen J. ‘Are You OK?’ Students’ Trust in a Chatbot Providing Support Opportunities. International Conference on Human-Computer Interaction HCII 2021: Learning and Collaboration Technologies: Games and Virtual Environments for Learning. 2021. P. 199-215. DOI: 10.1007/978-3-030-77943-6_13.
[8] Shevat A. Designing Bots: Creating Conversational Experiences. Sebastopol. 2018. URL: https://www.accenture.com/t20180509T102140Z__w__/us-en/_acnmedia/PDF77/AccentureResearch-Conversational-AI-Platforms.pdf
[9] (2022, 25 December) TZ Na rozrobku chat-bota [TT for chat-bot development] from https://avada-media.ua/ua/services/tz-dlya-chat-bota/ [In Ukraine]
[10] McVicker D. (2023, 10 January) 6 Common Chatbot Mistakes Your Team Might Be Making from https://onlim.com/en/6-common-chatbot-mistakes-your-team-might-be-making/ [In English]
[11] (2023, 10 January) Chatbot Testing: Features to Check & Quality Tips to Keep In Mind from https://www.qamadness.com/chatbot-testing/ [In English]